Política de Trocas e Devoluções
1. Condições Gerais
Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para oferecer uma experiência justa e transparente aos nossos clientes. Todas as solicitações devem respeitar as condições e prazos descritos abaixo.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
- Por arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos para solicitar a devolução ou troca total dos itens, conforme previsto no CDC.
- Por defeito: Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (exceto mau uso).
3. Condições dos Produtos para Troca/Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da declaração de conteúdo.
- Produtos em promoção ou identificados como "venda final" não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
4. Procedimentos para Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
- Entre em contato com o SAC com o número do pedido, declaração de conteúdo e motivo da solicitação.
- Em caso de defeito, inclua fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
- Aguarde nossa equipe analisar a solicitação em até 48 horas (exceto finais de semana).
5. Custos de Envio
- Para compras por retirada, deverá efetuar a troca presencialmente no mesmo endereço.
- Para compras por envio, será liberado um código de logística reversa que deve ser postado pelo cliente em uma agência dos correios sem custos de frete.
6. Opções de Troca/Devolução
O cliente pode optar por:
- Substituição por outro produto disponível em estoque (do mesmo modelo);
- Cupom na loja para futuras compras;
- Reembolso total do valor pago em até 30 dias após devolução (somente em caso de devolução por arrependimento).
7. Análise dos Produtos Devolvidos
Todos os produtos devolvidos serão analisados pela nossa equipe antes da aprovação da troca ou reembolso. Caso sejam detectados sinais de uso inadequado ou descumprimento das condições acima, a solicitação será recusada e todos os custos serão cobrados.